Az előző cikkben bemutattuk, miért érdemes az általános kampánymutatók helyett az üzleti célokra összpontosítani. Ebben a cikkben arra fogunk koncentrálni, hogyan támogathatják a marketingkampányok hatékonyan az üzleti célok elérését.
Az online marketing kampányok legfőbb értelme nem pusztán a forgalom generálása, hanem az, hogy támogassák az üzleti célok elérését. Legyen szó értékesítésről, márkaismertség növeléséről vagy ügyfélhűség kialakításáról, az online hirdetések megfelelő stratégiával és optimalizálással jelentős hatást gyakorolhatnak a végleges üzleti eredményekre. Ebben a fejezetben bemutatjuk, hogyan képesek az online marketing kampányok támogatni a különböző üzleti célokat.
1. Márkaismertség növelése
A márkaismertség (brand awareness) az ügyfelek érzelmi és tudatos kapcsolódásának alapja. Az olyan kampányok, amelyek hirdetés-megjelenítésekre, célcsoport elérésre, videók megtekintésére vagy social media engagement-re ösztönöznek segítenek a márka nevének, értékeinek és üzeneteinek szélesebb körű terjesztésében. Ez különösen fontos a piacon új szereplők számára, akik a márka megismertetésére és a bizalom kiépítésére összpontosítanak.
Márkaismertség növelése, mint üzleti cél
Hatások:
-
Hosszútávú érték: A magas márkaismertséggel rendelkező vállalatokat gyakrabban választják a fogyasztók.
-
Költségcsökkentés: Az ismert márkák kampányai alacsonyabb konverziós költséggel futhatnak, mivel a felhasználók ismerik, megbíznak a márkában.
Az Awareness kampányok leggyakoribb, üzleti szempontból értékes céljai közé tartozik az elérés maximalizálása és a márkafelidézés (ad recall) növelése. Ugyanakkor fontos kiemelni, hogy az általános kampánymutatók – például az AV (ad view), a CT (click-through) vagy a CTR – önmagukban nem alkalmasak a kampány valódi hatékonyságának mérésére.
Ez azért van, mert ezek a mutatók csak a kampány aktivitásának részterületeit mutatják meg, de nem adnak átfogó képet arról, hogy a kampány mennyire érte el az Awareness célkitűzéseit, például mennyire volt képes befolyásolni a fogyasztók márkaemlékezetét vagy a márkával kapcsolatos attitűdjeiket.
Érdemes tehát olyan mélyebb elemzési eszközöket alkalmazni – például márkafelidézési tanulmányokat, közönségkutatásokat vagy longitudinális vizsgálatokat –, amelyek a kampány hosszú távú hatásait is mérhetővé teszik. Ezek az eszközök segítenek az üzleti döntéshozóknak abban, hogy a kampányokat ne csupán a látható aktivitás, hanem a valós üzleti eredmények tükrében értékeljék.
A) Elérés (Reach):
-
Példa: Egy új termék bevezetésénél az elérés növelése segít széles közönséghez eljuttatni az üzenetet. Ez megalapozza a termék iránti érdeklődést és a későbbi vásárlást.
-
Hozzáadott érték: Növeli a potenciális ügyfélbázist, akik később vásárlóvá válhatnak.
Ajánlott minden mutatót költségdimenzióval ellátni – még azokat is, amelyeket elsőre nehéz költséghez rendelni. Így az elért felhasználók számának vizsgálata helyett fókuszálhatunk az átlagos elérés költségére, amely lehetővé teszi a csatornák közötti összehasonlítást (például Meta, Programmatic vagy Direkt megoldások esetében).
*Elérés célú kampányoknál figyelembe kell venni, hogy a különböző hirdetési rendszerek eltérő módszereket alkalmaznak a reach számítására. Mivel számos megoldás érhető el a piacon, célszerű egy megbízható, harmadik fél által biztosított eszközt használni a méréshez – általában egy hirdetésszervert. Ez az eszköz egységesen képes mérni az általa kezelt csatornák eredményeit. Itthon a legelterjedtebb ad szerverek a Gemius Direct Effect, a Google Campaign Manager és az Adform.
B) Márka visszaidézés / márkakeresések növekedése
-
Példa: Ha a célközönség jelentős része emlékszik a kampányüzenetre, az hozzájárulhat a márka piaci pozíciójának erősödéséhez és nagyobb szerepet játszhat az ügyfelek döntéshozatali folyamatában. Egy másik mérhető Awareness eredmény az, ha a kampányt követően növekednek a Google-ben történő keresések, amelyek közvetlenül jelzik az érdeklődést a vállalat vagy termék iránt.
-
Hozzáadott érték: Hosszú távon ez fokozza a vásárlási hajlandóságot a márka iránt, miközben a keresési volumen növekedése növeli az organikus forgalmat. Ezáltal csökkennek az ügyfélszerzési költségek, ami hatékonyabbá teszi a kampány eredményeit.
2. Lead generálás és konverzió növelés
Az online marketing egyik legfőbb célja, hogy értékes leadeket hozzon az ügyfelekhez. A lead generálás érdekében fontos, hogy a kampányok pontosan megcélozzák a releváns közönséget, és olyan mutatók alapján optimalizáljanak, mint a site engagement vagy a látogatók által végrehajtott cselekvések.
Az engagement-et különböző módon lehet mérni, például az oldalon eltöltött idő (általában 30 vagy 60 másodperces határ), a megtekintett oldalak száma, vagy a felhasználó által végrehajtott műveletek (pl. vásárlás, regisztráció).
Site-engagement fókusz
Az engagement alapú megközelítés értéke abban rejlik, hogy nem csak a forgalmat növeli, hanem releváns és elkötelezett felhasználókat terel az oldalra, akik nagyobb valószínűséggel érnek el – az üzleti céllal összeegyeztethető – hard konverziókat (pl. vásárlás).
Hatások:
-
Releváns látogatók: A site engagement-optimalizálás olyan felhasználókat hoz, akik valódi érdeklődést mutatnak a termék-, vagy szolgáltatás iránt.
-
Magasabb konverziós arány: Az elkötelezettebb felhasználók nagyobb valószínűséggel hajtanak végre üzleti célt szolgáló műveleteket, mint a spontán kattintók.
3. Vásárlásösztönzés és bevétel-növelés
Az online marketing kampányok képesek közvetlenül és közvetetten is hozzájárulni a bevételnövekedéshez. Közvetlen hatás, ha a kampány vásárlásra ösztönöz, míg közvetett hatás, ha a fogyasztók hosszabb távon számolnak a márkával és visszatérő ügyfelekké válnak.
Hatások:
-
Azonnali értékesítés: Dinamikus remarketing kampányokkal a potenciális vásárlókat éppen akkor lehet elérni, amikor érdeklődnek a termék iránt.
-
Kosárelhagyás csökkentése: Célzott kampányokkal az elhagyott kosarak és meghiúsult tranzakciók aránya is csökkenthető.
Integrált online marketing stratégia
4. Ügyfélhűség kialakítása
Az ügyfélhűség hosszútávú versenyelőnyt jelent minden vállalat számára. Az online marketing kampányok nemcsak új ügyfelek szerzésében, hanem a meglévő ügyfélbázis megtartásában is segítenek.
Hatások:
-
Többszöri vásárlás: Loyalty programok és exkluzív tartalmak hirdetése motiválja az ügyfeleket a visszatérésre.
-
Pozitív márkaimázs: A rendszeresen kapcsolódó ügyfelek növelik a márka iránti bizalmat, ami által további ügyfeleket hozhatnak.
A marketingkampányok hatékonyan támogathatják nemcsak a kampánycélokat, hanem az átfogó üzleti célokat is, ha azok megfelelő ügyfélismerettel és az online csatornák alapos megértésével párosulnak. Ehhez elengedhetetlen a gondos előkészítés, mint a mérési terv kidolgozása, a célok egyértelmű és egységes értelmezése, valamint az érintettek folyamatos edukálása, hogy az együttműködés valóban eredményes legyen.
Az üzleti célokat támogató marketing kampányok kialakításáhához elengedhetlenek a következők:
-
Mérhetőség: Lehetővé teszi a pontos adatelemzést és az eredmények alapján történő finomhangolást. Ez segít abban, hogy az ügyfelek az elért eredményeket objektív módon értékeljék, és azonosítsák azokat a területeket, amelyek fejlesztésre szorulnak. A valósidejű adatok segítik a reaktív és agilis döntéshozatalt és azonnali beavatkozásokat a piac változásaira. Ezek mentén a kampánycélok és azok stratégiái folyamatosan finomhangolhatók, a költségvetésük optimalizálható.
-
Hosszútávú üzleti stratégiák támogatása: Fontos kiemelni, hogy az üzleti célokat csak hosszú távon lehet érdemben támogatni, így természetesen fontos rövid távú célokat is kitűzni, ám a folyamatos mérés és optimalizáció alapot adhat a piacra lépés, a termékfejlesztés és az ügyfélhűség kialakításának finomhangolására, amihez sokszor évek szükségesek.
-
Integrált marketingkommunikáció kialakítása: Végül pedig kiemelten fontos, hogy ezek a kampányok teljesen integráltan és holisztikusan működjenek, összehangolva az egyes területi egységek, csapatok és használt médiaeszközök (csatornák) működését. Az adatok alapján mérhető, hogy melyik csatorna milyen mértékben járul hozzá az ügyfelek eléréséhez és megtartásához, amit folyamatosan újra kell tervezni, aktualizálni kell.
Összegzés
Az online marketing kampányok nem csupán a forgalom generálására valók, hanem komplex, adatalapú stratégiák támogatására is. Legyen szó az üzleti célok eléréséről, a költségek optimalizálásáról vagy a hosszútávú ügyfélhűség kiépítéséről, a digitalizált marketingmegoldások minden területen növelhetik a hatékonyságot.
Lépj velünk kapcsolatba, és segítünk sikerre vinni céljaidat!
